よくあるご質問
会員登録・ログインについて
- Ａ.新規会員登録ページへアクセスし、必要項目を入力し、利用規約を確認いただき登録してください。
登録内容を弊社にて確認後、お客様ご指定メールアドレス宛に登録完了の旨をご連絡致します。
※混雑状況によりご登録申請から承認まで1 週間程度かかる場合がございますので、ご了承ください。
※弊社とのお取引が初めての場合は、登録内容を精査しメールにて通常掛率をご提示いたしますので、ご了承頂きましたら決済方法を明記のうえ直接ご返信ください。メールの返信を確認後に登録いたします。
※申請頂いても承認されない場合もございますので、あらかじめご了承下さい。
新規会員登録ページ
ご利用案内 - Ａ.必須と記載のあるものを入力していただければ、登録は可能です。
- Ａ.ログイン後、「マイページ」の「登録情報を編集」より変更ができます。
なお、ご登録後の会社名、住所は変更できませんので、ご了承ください。
会社名、住所の変更については下記の「Q.会社名、住所の変更をしたいのですが、どうしたらいいですか？」をご確認ください。
登録情報を編集（ログイン要） - Ａ.お問い合わせフォームより以下5点を明記の上お問い合わせください。
(1)現在の会社名
(2)現在の住所
(3)変更後の会社名
(4)変更後の会社名カナ
(5)変更後の住所
お問い合わせフォーム - Ａ.「パスワードの再発行」ページより、現在ご登録いただいているメールアドレスを入力し、パスワード再発行ボタンをクリックしてください。
新しいパスワードを登録メールアドレス宛に送信いたします。
パスワードの再発行 - Ａ.お問い合わせフォームより、お問い合わせください。
その際、社名や電話番号等など、お客様を特定するための質問をさせていただきます。
ご本人確認が取れましたら、その後、登録されているメールアドレス・仮パスワードを通知いたします。
お問い合わせフォーム
ご購入・決済について
- Ａ.商品の在庫につきましては、メーカーから倉庫に到着次第順次更新しております。
入荷した商品の在庫は、受注状況により常に変動しますので、具体的な入荷日と数量をお知らせすることはできませんので予めご了承ください
- Ａ.商品はケース単位の販売になります。商品により1ケースあたりの入数単位が異なります。
例えば入数20の商品を注文される場合、1在庫＝20（個）、2在庫＝40（個）となります。
各商品の入数単位は購入画面の「内訳」をご参照ください。 - Ａ.可能です。ただし、一回のご注文の合計金額が30ケース未満の場合は指定の送料が別途加算されますのでご了承ください。
送料一覧 - Ａ.ご注文確定後のお客様ご都合による注文内容の追加、変更、キャンセルおよび返品はお受けしておりません。お届けした商品が不良、破損していた場合、到着後7日以内にご連絡をいただければ返品交換を承ります。
- Ａ.お届けした商品が不良、破損していた場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームまたはお電話でご連絡のうえ、案内に沿って商品をご返送ください。
商品到着時に、商品と同梱されていた物品・書類(納品書等)につきましても、必ずご返送いただきますようお願いいたします。
交換商品の発送は、ご返送いただきました商品が当社に到着し、当社にて該当商品をご用意でき次第の発送となります。
なお、交換の該当商品の在庫がある場合に限らせていただきます。
在庫切れ等により交換がお受けできない場合には、返金にて対応させていただきます。
事前にご連絡をいただいていない返品が到着した場合は、着払いにて返送させていただきますのでご了承ください。 - Ａ.お届けした商品が不良、破損していた場合による返品・交換の送料は、当社にて負担いたします。
- Ａ.商品到着時に破損していた等の当社あるいは配送業者側の理由による返品に関しましては、商品代金を返金させていただきます。
返金の手続きには、返品商品が到着し弊社確認後、1～2週間ほどでご返金受け取り方法のメールが届きます。
案内に沿ってお手続きをお願いいたします。 - Ａ.会員のお客様につきましてはすべてPaid決済をご利用いただけます。
法人/個人事業主を対象とした後払いサービスです。（月末締め翌月末請求書払い）
請求書は、株式会社ラクーンホールディングスからご購入の翌月第2営業日に発行されます。
月額最大30万円までお取引可能です。
請求書に記載されている銀行口座または、コンビニの払込票でお支払いください。
※銀行振込の際の振込手数料はお客様にてご負担ください。
※代引をご希望のお客様につきましては別途お問い合わせください。
請求代行のため代金債権は同社へ譲渡されます。
詳細はバナーをクリックしてご確認ください。
配送について
- Ａ.金曜日の17時以降～月曜日の17時までのご注文は水曜日に発送し、月曜日の17時以降～水曜日の17時までのご注文は金曜日に発送し、水曜日の17時以降～金曜日の17時までのご注文は翌週の月曜日に発送致します。
※運送中の交通事情や悪天候等の影響、その他システムトラブルにより、通常のお届け日時に添えない場合も御座います。
※月曜日と水曜日が祝祭日の場合は、翌営業日に受注処理が行われるため、配達に通常よりお時間を頂く場合がございますので予めご了承ください。
※ご注文商品の発送状況につきましては、マイページよりご確認いただけます。 - Ａ.一回のご注文の合計梱数が30ケース以上の場合は送料無料です。
一回のご注文の合計梱数が30ケース未満の場合は指定の送料が別途加算されます。 - Ａ.指定はお受けできません。
通常、金曜日の17時以降～月曜日の17時までのご注文は水曜日に発送し、月曜日の17時以降～水曜日の17時までのご注文は金曜日に発送し、水曜日の17時以降～金曜日の17時までのご注文は翌週の月曜日に発送致します。
※運送中の交通事情や悪天候等の影響、その他システムトラブルにより、通常のお届け日時に添えない場合も御座います。 - Ａ.お問い合わせフォームより以下4点を明記の上お問い合わせください。
新しい配送先の登録完了後、商品ご注文時に配送先として選択することができるようになります。
(1)配送先 担当者
(2)配送先 郵便番号
(3)配送先 住所
(4)配送先 電話番号
お問い合わせフォーム - Ａ.お問い合わせフォームより以下2点を明記の上お問い合わせください。
情報変更後、担当者より完了のご連絡をいたします。
(1)現在の別配送先住所
(2)変更後の別配送先住所
お問い合わせフォーム